各地
首頁  >  各地  >  各地要聞

南京電信寬帶簡化認證試點見成效

2019-03-26  來源:人民郵電報-大發11選5平臺—歡迎來到中國農藥招商網  作者:顧旭

為進一步減少寬帶障礙處理環節,提升客戶自服務能力和10000號預處理能力,中國電信南京分公司自2018年8月起開展寬帶簡化認證課題攻關,于當年9月20日成功上線。流程上線6個月以來,客戶新裝機密碼錯障礙情況由0.12%下降至0.02%,路由器障礙報修由1.95%下降至0.36%,光貓類障礙報修由0.66%下降至0.11%,新裝寬帶障礙總體障礙率由9.21%下降至1.79%,試點成效顯著。

寬帶簡化認證流程實現了新裝客戶普通E8-C終端與天翼網關統一的路由下發模式,針對存量客戶也可實現移機、提速、終端變更等業務保留前一次上網屬性的功能。客戶無需關注自身的賬號、密碼,無需額外設置即可直接使用有線/無線方式連接光貓上網,使用感知大大提升。寬帶簡化認證可減少因第三方設備(家用路由器為主)發生硬件故障而造成的障礙報修次數,既能幫助客服人員遠程進行終端上網參數、實時速率的檢測,也可以幫助裝維人員高效開展組網工作,無需在空間有限的多媒體箱內額外增加路由器設備,助力電信運維更加便捷化。

目前,寬帶簡化認證流程在省網運部的組織下正積極開展全省推廣工作。3月12日,南京電信客戶服務調度中心通過視頻會議對全省各本地網進行了培訓,并針對本地網的各類問題進行了現場答疑。南京電信將繼續配合做好項目推廣工作,提升支撐服務水平。

關鍵詞:寬帶 南京電信 障礙處理 認證 報修

正规黑龙江11选5