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芒果動力發布AI防騷擾電話助手

2019-04-04  來源:人民郵電報社  作者:李然

日前,智能語音領域創業團隊芒果動力推出針對個人用戶的AI防騷擾電話助手——芒小蜜,旨在解決困擾個人用戶的電話騷擾問題。

“芒小蜜”能夠在用戶“不方便”或“不愿意”接聽的情況下進行電話代接,通過多輪語音通話探明來電者意圖,與來電者進行AI溝通后對來電進行標記整理,以便由用戶根據接聽記錄判斷來電價值,決定是否回撥,從而幫助用戶實現既不漏接電話,又能防騷擾的目的。

據了解,“芒小蜜”從“陌生人社交”和“熟人社交”兩個角度進行切入,針對“陌生來電”“廣告推銷來電”“詐騙電話”“熟人來電”等不同場景下的用戶需求進行了深入研究。

目前,“芒小蜜”可以支持“急事”“外賣”“疑似傳銷”等十余種標簽分類。另外,“芒小蜜”還支持“沉穩男聲”“干練女聲”等十余種不同的聲音風格,用戶可以按照個人喜好進行切換。

“AI語音交互機器人屬于技術密集型產品,涉及ASR語音識別技術、NLP自然語言處理、神經網絡、深度學習等眾多核心技術。”芒果動力CEO張曦認為,“市面上很多電話機器人的用戶體驗不佳,常常無法理解自然語言的意思,答非所問,不知所云,這主要是因為很多同類產品都是使用關鍵詞來判斷下一步對話的機制造成的。”

目前,“芒小蜜”電話助手的應答話術、來電信息處理、付費等功能模塊都已開發完備并已完成內測,全面進入公測階段。公測期間用戶只要微信搜索“芒小蜜”公眾號就可以免費體驗該產品。

在產品運營方式方面,芒果團隊表示,產品將以賦能地方電信運營商、第三方合作商自運營、大型企業化定制等形式開展運營推廣。后續還將在“自定義應答”“用戶自定義標簽”“場景設定”等功能上進行研究和開發,同時在“個人定制版”“企業定制版”上發力,進一步滿足用戶的個性化需求。

關鍵詞:芒果 芒小蜜 AI 騷擾電話 外賣

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